Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Prueba de 30 noches — Sin riesgo
En Nübel creemos que una almohada se elige durmiendo, no mirando una pantalla. Por eso te ofrecemos 30 noches completas para probar tu Nübel en tu propia cama, con tus propias sábanas y tu rutina real.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu compra, te devolvemos el 100% del importe pagado. Sin preguntas, sin formularios complicados, sin letra pequeña.
¿Cómo funciona la devolución?
Tienes 30 noches naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
Escríbenos a nubelsleep@gmail.com o a través del formulario de contacto de nuestra web indicando tu número de pedido.
Organizamos la recogida gratuita en tu domicilio — no tienes que desplazarte a ningún sitio.
No es necesario que el producto esté en su caja original ni en perfecto estado de uso — entendemos que una almohada se tiene que usar para probarla.
Una vez recibido el producto, procesamos el reembolso íntegro en un plazo máximo de 5 días hábiles en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Derecho de desistimiento legal
De acuerdo con la legislación española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), dispones de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Nuestra política de 30 noches supera este mínimo legal para ofrecerte mayor tranquilidad.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del estado del producto. Procederemos al envío de un producto de sustitución o al reembolso completo a tu elección, corriendo Nübel con todos los gastos.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido personalizados específicamente a petición del cliente.
Las fundas de almohada adicionales solo se pueden devolver si no han sido abiertas ni usadas, por razones higiénicas.
Contacto para devoluciones
Email: nubelsleep@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00h
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles